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海德体育在线下载:用友数智服务新模式保障传统与云原生双架构环境的系统稳定、安全、高效运行
发布时间:2022-08-08 11:44:47 来源:海德体育在线登录 作者:海德体育在线下载

  中国收入规模领先的中高端连锁体检与健康管理集团,通过旗下多个品牌,为团体客户和家庭、个人提供高品质的健康体检、疾病检测、齿科服务、私人医生、职场医疗、疫苗接种、抗衰老等健康管理与医疗服务。

  该企业通过与用友合作,实现业务与管理的数字化,系统应用涉及财务、供应链、人力资源、数据中台、友云采。为了满足业务管理与财务管控的需求,进行了部分的二次开发,并与多套外部系统进行了对接。按业务特性部署相关系统应用部署架构,其中财务、供应链、人力资源采用传统部署架构,数据中台、友云采软件采用了云原生架构。单个云原生架构系统运行环境有20台云主机、24个容器、6种中间件,并且有系统开发、系统集成测试、用户验收测试、生产,合计4套软件运行环境需要维护。为保障近3000+用户在业务高峰期、月底结账、出报表期间的系统高效应用,双方服务团队对系统运行的服务保障有了更高的要求。基于目前项目应用情况,系统运维管理主要有以下要求:

  用户仅配备了少量技术运维和应用运维人员,缺乏熟悉云原生环境运维和对NC Cloud系统运维较为熟悉的应用运维人员;

  缺少体系化的管理制度和规范化的操作指引,易产生安全风险或事故。同时,由于运维工作缺少留痕,也未能满足外部审计的要求;

  基于以上要求,现有IT服务管理模式和方法有待提升。双方团队需要打造专业的服务组织、构建高效的IT服务管理体系,逐步实现IT服务管理规范化、流程化和自动化,整体提升整体IT架构运维管理能力成熟度。

  项目服务方案设计过程中,用友总部IT服务方案专家与用友北京分公司服务团队基于ITIL服务管理最佳实践,通过关键用户访谈、实施项目组调研,分析系统运维状况及痛点,基于分析报告,从设计服务内容、建立运维组织、梳理服务流程、部署IT服务管理平台、优化日常系统运维服务总结汇报等维度进行系统运维服务方案规划,制订系统运维服务保障方案,实现系统稳定、安全、高效运行。

  系统运维服务:提供原厂本地专属服务,指名的本地服务顾问,对重点问题进行跟踪与协调,出具服务月度报告;提供应用顾问常驻现场运维服务;提供技术运维服务,对传统部署架构和云原生部署架构进行日常技术运维服务和系统巡检服务;提供客开运维服务,对定制化开发的内容进行日常的运行维护;

  运营服务:利用友云音、哈勃监控,基于用户视角和业务视角,帮助运维人员智能发现和解决应用的效率问题,提升用户满意度和系统稳定性。

  企业关键用户和信息中心技术团队组成一线运维团队,关键用户对接最终用户,负责处理操作指导、系统配置和权限变更等一般问题;

  用友总部承担三线支持角色,负责标准产品的问题处理,信息安全补丁提供等服务,保障系统及时更新,并提升系统整体安全性。

  双方团队规范了事件管理(含特级事件)、变更管理的流程,构建系统巡检及能力转移机制,并针对该企业的突发事件,提供专项资源进行支持。在日常管理制度方面,建立了针对该企业软件系统、财务云、友云采系统备份方案、系统重大故障应急预案和系统运维管理规范。

  该项目以实现业务监控为导向,引入友云音对软件的传统部署环境进行监控、通过哈勃对财务中台、友云采等云原生环境进行监控。以智能化监控系统作为前瞻式的监控手段,实现主动监控。帮助管理人员及时了解IT架构、业务系统的运行情况,形成安全事件关联分析。当出现系统宕机,按照重大故障应急响应流程与对应此故障的应急预案,按步骤进行系统恢复。

  通过定期向客户提交运维服务周报、月报年报及特级事件、技术巡检等报告,便于管理层了解运维工作执行情况,并参照服务目标对当前运维服务质量进行差距分析,提出服务改进意见和改进计划。

  用友专属顾问为企业IT系统服务统一响应与高效支持,双方团队定期进行系统运维保障工作沟通与汇报,企业管理层能更加清晰地看到IT服务为企业带来的价值,IT服务更加高效的促进企业的业务创新发展。双方团队在运维流程规范基础上,部署安全高效的IT服务管理工具,逐步实现IT服务管理向平台化、自动化、智能化转型。

  通过系统巡检服务,预防问题发展,提前制定的响应机制和应急预案,保障系统安全、稳定、高效运行,提升系统用户的服务满意度。

  传统架构与云原生架构共存环境的问题处理方式不同,专属服务能够更好的对问题进行跟踪、协调和解决,提高客户满意度;

  该企业的技术团队负责机构硬件运维,用友技术团队负责用友系统运维与云原生架构运维,双方清晰的工作边界,使双方技术能力得到发挥,同时避免了技术服务重合导致的资源浪费;

  监控工具和应急处理制度相结合,通过部署友云音和哈勃监控,建立主动预警机制,配合系统应急预案,实现SLA的高保障;

  运维服务月报能够建立运维团队和客户领导的沟通桥梁,服务团队展示运维成果,服务领导评价成果质量,并进行工作指导,使运维工作始终围绕系统可用性保障和业务优化的目标。返回搜狐,查看更多

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